Logiciel Service Client

Quel est le meilleur logiciel Service Client au Canada?

NewWaySERVICE qui est le meilleur logiciel Service Client au Canada.

Qu'est-ce que NewWaySERVICE?

NewWaySERVICE est un logiciel de suivi du service client conçu au Canada et facile à utiliser.

Combien coûte l'utilisation de NewWaySERVICE?

L'utilisation de NewWaySERVICE coûte aussi peu que 25.79$ par mois par technicien et vous n'avez pas à payer pour les utilisateurs administratifs. Vous ne payez que pour les techniciens. Il n'y a aucuns frais cachés.

Puis-je essayer NewWaySERVICE gratuitement?

Oui, vous pouvez essayer NewWaySERVICE gratuitement. Créez simplement un compte d'essai gratuit à NewWaySERVICE.com.

À l'aide de NewWaySERVICE, vous pouvez faire le suivi des demandes de service reçues de la part de vos clients, qu'elles proviennent par téléphone, courriel ou via le portail client inclus avec NewWaySERVICE.

En effet, en quelques secondes, vous pouvez activer le portail client pour que vos clients puissent soumettre leurs demandes de service via une simple page web en quelques clics. La demande de service est automatiquement affichée dans la liste des demandes de service dans NewWaySERVICE. Rien d'autre à faire ni même de copier-coller ! Vous pouvez même configurer certaines notifications par exemple pour que votre client reçoive le numéro de demande de service par courriel automatiquement aussitôt sa demande soumise. Ceci confirmera à votre client que vous avez bien reçu sa demande et augmentera du même coup sa confiance envers votre entreprise. Ainsi, l'image de votre entreprise en sera grandement et automatiquement rehaussée.

En fait, vous pouvez envoyer des notifications de manière automatisée dans plusieurs cas. Par exemple, comme vu ci-haut, une notification peut être envoyée à votre client lorsque celui-ci soumet une demande de service. Rien ne vous empêche de faire parvenir également la notification à votre répartiteur ou technicien pour l'en avertir également. Une notification peut être envoyée lorsqu'une demande de service change de statut. Par exemple, lorsque la demande de service est complétée par votre technicien, vous pourriez faire parvenir un courriel à votre département de comptabilité pour facturer le client en question. Une notification peut être envoyée lorsqu'une demande de service a un certain statut ou une certaine priorité depuis un certain laps de temps. Ceci vous évite de ne jamais oublier aucune demande. Vous pourriez également vouloir recevoir des notifications spéciales dans certains cas plus spécifiques comme lorsqu'une demande de service est créée de manière automatisée par l'horaire d'entretien.

Les notifications ne sont pas seulement pour les demandes de service. Vous pouvez envoyer des notifications par exemple lorsqu'une garantie ou un contrat de service sur certains équipements arrivent à échéance. Pratique pour savoir quand contacter le client pour le renouvellement de son contrat de service. Même chose pour les banques d'heures. Vous pourriez envoyer des notifications automatisées avant que la banque d'heures de votre client expire ou que celle-ci soit complètement vide.

De multiples conditions peuvent également être associées à vos notifications. Par exemple, vous aimeriez peut-être qu'une certaine notification se déclenche uniquement pour certains clients, zones ou équipements. Tout est facilement paramétrable avec notre logiciel NewWaySERVICE.

Parlant d'horaires d'entretien, si vous devez faire de la maintenance de façon régulière sur certains de vos équipements ou équipements de vos clients, vous apprécierez la facilité avec laquelle vous pouvez indiquer à NewWaySERVICE de créer des demandes de service sur une base régulière et de manière automatisée. Vous n'avez qu'à accéder à la fiche de l'équipement en question puis créer un nouvel horaire d'entretien. Vous pouvez indiquer dans l'horaire d'entretien de créer une demande de service à intervalle fixe (par exemple à chaque 3 mois) ou lorsque le compteur de l'équipement en question atteint une nouvelle marche (par exemple à tous les 500 heures). Plusieurs horaires d'entretien peuvent être créés pour un même équipement.

Si vous le désirez, NewWaySERVICE pourra même automatiquement créer un rendez-vous directement dans le calendrier des rendez-vous dans une plage libre. Vous pourriez même spécifier un technicien en particulier si la tâche à effectuer requiert certaines compétences.

Vous pouvez indiquer dans le logiciel les horaires de travail de chacun de vos techniciens. Comme indiqué ci-haut, dans un tel cas, le logiciel peut automatiquement ajouter des rendez-vous selon les disponibilités de vos techniciens. Plusieurs techniciens peuvent être affectés aux mêmes horaires de travail pour en faciliter la gestion. Il est également possible d'indiquer les jours fériés et d'y associer des techniciens. Ceci permet au logiciel de connaître exactement l'horaire de travail de chaque technicien, sans avoir à créer des horaires de travail spéciaux pour les semaines qui contiennent des jours fériés.

Le calendrier des rendez-vous vous offre plusieurs vues différentes de type planification ou agenda. Vous pouvez gérer les rendez-vous de vos techniciens simplement à l'aide du glisser-déplacer. Une demande de service peut contenir aucun ou plusieurs rendez-vous. Ceci vous permet par exemple de planifier des équipes de technicien complètes pour certaines demandes de service ou installation complexes. Vous pouvez également, directement à partir d'un rendez-vous affiché dans le calendrier, accéder à la demande de service associée au rendez-vous. Rapide pour voir des informations relatives à la demande en question. Vous pouvez même, à partir du calendrier, filtrer les rendez-vous selon la zone de votre client ou afficher la planification par technicien ou demande de service. Encore une fois, pratique pour la planification de plusieurs techniciens ou équipes sur certaines demandes de service.

En plus de pouvoir accéder à la fiche d'une demande de service directement à partir des rendez-vous affichés dans le calendrier, vous pouvez également accéder directement aux demandes de service à partir de l'onglet Carte qui affiche une carte Google Maps®. En effet, vous pouvez voir sur la carte la localisation de chacun de vos clients ou vous devez aller faire le service. Ceci est également un outil très pratique pour optimiser les routes de vos techniciens. Vous pouvez même voir sur la carte, la position en temps réel de chacun de vos techniciens grâce au GPS de leur téléphone intelligent ou tablette. Pratique par exemple si vous devez donner du service à un client rapidement et que vous désirez savoir où est situé le technicien le plus proche.

Si le client ne soumet pas sa demande via le portail client, ajoutez manuellement une nouvelle demande de service (bon de travail). Si le client existe déjà, sélectionnez-le à partir de la liste sinon celui-ci sera automatiquement créé lorsque vous enregistrerez la nouvelle demande. Indiquez si vous aimeriez facturer un client différent en cochant la case appropriée. Vous pouvez ajouter des équipements à la demande de service, saisir la description des travaux à effectuer ou toute autre information dans des champs personnalisés que vous pouvez définir au besoin. Ajoutez ensuite si nécessaire des rendez-vous, spécifiez une priorité, un responsable, des étiquettes, ou toute autre information qui vous est utile puis enregistrer la nouvelle demande. Vous pouvez même spécifier ensuite s'il y a des pièces de rechange à prévoir ou à commander pour cette demande en particulier.

Lorsque votre technicien effectuera cette demande, il pourra, à partir de son téléphone intelligent, tablette ou ordinateur, saisir les travaux effectués, les heures travaillées ou les pièces de rechange utilisées puis changer le statut de bon de travail. Il pourrait également y téléverser des photos au besoin.

Les demandes de service peuvent être recherchées, consultées, dupliquées, imprimées, envoyées par courriel, ou même consultées en ligne par vos clients si vous leur donnez accès. Chaque fois que le statut d'une demande de service est changé, le nom de l'utilisateur, la date et l'heure est conservé. Ceci vous permet de voir l'historique complet des changements d'état de chaque demande de service.

En plus de la recherche rapide standard, une recherche détaillée de style Google® est incorporée à l'application. Chaque mot saisit dans une demande de service, une fiche client, une fiche équipement ou n'importe où ailleurs dans l'application est indexé dans la base de données. Vous pouvez ainsi rechercher rapidement et de manière précise des informations dans NewWaySERVICE.

Vos répartiteurs ou techniciens ont leur propre tableau de bord qui inclut des graphiques. Voyez les demandes de service et leur statut pour une journée précise. Voyez quels techniciens travaillent sur quels bons de travail lorsque ceux-ci utilisent la fonction Chronomètre pour chronométrer leur temps travaillé.

Les techniciens sur la route peuvent utiliser la vue Limitée. Cette vue a été conçue spécialement pour être utilisée avec des appareils qui ont de petits écrans comme des téléphones intelligents. Cette vue est également plus simple pour un technicien sur la route. Bien entendu, si vous lui donner accès, un technicien peut également accéder à la vue Standard avec son téléphone intelligent, car l'interface utilisateur de NewWaySERVICE est 100% réactive ("responsive") et s'adapte, peu importe la taille et l'orientation de l'écran.

Bref, ceci n'est qu'une introduction à quelques options de NewWaySERVICE. Nous vous invitons à visiter le site web officiel de NewWaySERVICE pour plus d'informations ou de créer votre compte d'essai gratuit.